Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch einzureichen. Nach Ablauf dieser Frist können Anträge nicht berücksichtigt werden.

Voraussetzungen für die Annahme
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen erfolgen:

• Sichtbare Gebrauchsspuren oder Beschädigungen an der Oberfläche.
• Fehlende Bestandteile oder Beeinträchtigung der Originalverpackung.
• Auffällige Gerüche oder deutliche Farbabweichungen.
• Schäden durch Transport, Montage oder Lagerung.
• Veränderungen durch dauerhafte Modifikationen oder individuelle Anpassungen.
• Abweichung zwischen gelieferten und bestellten Artikeln.
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist ebenfalls möglich.

Ablauf der Antragstellung

• Kontaktieren Sie den Kundendienst und geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund für Rückgabe oder Umtausch sowie Bild- oder Videonachweise an.
• Innerhalb von 3 Werktagen erhalten Sie eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen.
• Nach positiver Prüfung wird Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett als PDF sowie ein Versandhinweis-Link übermittelt.
• Verpacken Sie die Ware transportsicher, drucken Sie das Etikett aus und bringen Sie es auf dem Paket an.
• Das Versandetikett ist 7 Kalendertage gültig. Innerhalb dieser Zeit muss die Übergabe an den Versanddienst erfolgen.

Kosten der Rücksendung
Bei Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen übernehmen wir die Versand- und Bearbeitungskosten.

Abwicklung von Erstattung und Umtausch

• Bei Umtausch erfolgt nach Prüfung der Ware der Versand eines Ersatzartikels inklusive Sendungsverfolgung.
• Bei Rückerstattung wird der vollständige Betrag über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel zurückgeführt. Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10–15 Werktagen. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.

Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden durch Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs, wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Logistikunterbrechungen, werden individuell geregelt.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Rückabwicklung und After-Sales-Prozesse verwendet. Die Verarbeitung erfolgt gemäß DSGVO unter Berücksichtigung geeigneter Sicherheitsmaßnahmen. Sie können jederzeit Ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung wahrnehmen.