Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch
Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch einzureichen.
Anträge, die nach Ablauf dieser Frist gestellt werden, fallen nicht in den Anwendungsbereich dieser Regelung.

Voraussetzungen für die Annahme
Eine Bearbeitung kann in folgenden Fällen erfolgen:
Vorliegen sichtbarer Gebrauchsspuren oder Beschädigungen an der Oberfläche.
Fehlende Bestandteile oder Beeinträchtigung der Originalverpackung.
Auffällige Gerüche oder deutliche Farbabweichungen.
Beschädigungen infolge Transport, Montage oder Lagerung.
Veränderungen durch dauerhafte Modifikationen oder individuelle Anpassungen am Produkt.
Abweichung zwischen gelieferten und bestellten Artikeln.
Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist ebenfalls zulässig.

Ablauf der Antragstellung
Zur Einleitung des Verfahrens ist der Kundendienst zu kontaktieren und es sind folgende Angaben bereitzustellen: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Begründung der Rückgabe oder des Umtauschs sowie entsprechende Bild- oder Videonachweise.
Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen mit weiteren Anweisungen.
Nach positiver Prüfung werden ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Download-Link mit Versandhinweisen übermittelt.
Nach Erhalt dieser Unterlagen ist die Ware transportsicher zu verpacken, das Etikett auszudrucken und auf dem Paket anzubringen.
Das bereitgestellte Versandetikett ist 7 Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums ist die Übergabe an den vorgesehenen Versanddienst erforderlich.

Kosten der Rücksendung
Bei Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versand- als auch Bearbeitungskosten übernommen.

Abwicklung von Erstattung und Umtausch
Im Falle eines Umtauschs erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware der Versand eines Ersatzartikels mit entsprechender Sendungsverfolgung.
Bei Rückerstattungen wird nach Überprüfung der Ware der vollständige Betrag über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard) zurückgeführt.
Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10–15 Werktagen; bei Überschreitung dieses Zeitraums ist eine Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.

Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden, die durch Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs entstehen, wie Naturereignisse, Konflikte oder Unterbrechungen in der Logistikkette, werden im Rahmen einer individuellen Abstimmung behandelt.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für Zwecke der Rückabwicklung sowie für After-Sales-Prozesse verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der DSGVO unter Berücksichtigung geeigneter Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Daten.
Betroffene Personen können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung wahrnehmen.