Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Voraussetzungen für eine Stornierung
Ein Antrag auf Aufhebung der Bestellung kann innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung gestellt werden, sofern die Ware noch nicht an den Versand übergeben wurde.
Sobald der Versandprozess eingeleitet wurde, gilt die Bestellung als versendet und ist von der Stornierung ausgeschlossen.

Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit
Eine Stornierung ist nicht zulässig, wenn die Ware bereits versandt wurde.
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben zu Adresse oder Kontaktdaten, die zu Lieferproblemen oder Verzögerungen führen, liegen im Verantwortungsbereich des Käufers und berechtigen nicht zur Stornierung.

Vorgehen nach Versand
Nach erfolgtem Versand kann die Rückgabe gemäß den Bestimmungen in Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch erfolgen.
Ein Rückgabeantrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Erstattungsprozess innerhalb von 3 Werktagen eingeleitet; die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Bearbeitungsdauer durch das Kreditinstitut beträgt in der Regel 10–15 Werktage.

Ablauf der Stornierungsanfrage
Im Falle einer zulässigen Stornierung ist der Kundendienst zu kontaktieren und folgende Angaben bereitzustellen:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder Quittung
Begründung des Antrags

Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang vollständiger Unterlagen erfolgt die Überprüfung innerhalb von 3 Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Bei Anerkennung der Anfrage wird die Rückzahlung innerhalb von 3 Werktagen an das entsprechende Kreditinstitut weitergeleitet.
Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10–15 Werktagen, abhängig von den jeweiligen Bankprozessen.
Sollte nach Ablauf dieses Zeitraums kein Zahlungseingang festgestellt werden, ist erneut Kontakt aufzunehmen und die Bestellnummer sowie der Zahlungsnachweis vorzulegen.